| 1.- ¿Para registrarme es
necesario comprar? |
R.- No, tu puedes
registrarte y navegar en nuestra página sin necesidad de
comprar.
|
| 2.- ¿Toda la mercancía
de la tienda está disponible para comprar por
internet? |
R.- No, sólo los artículos
que publicamos en la página.
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| 3.- ¿Los precios de
venta de la página son los mismos que en la tienda? |
R.- Si, los precios de
venta de la página son los vigentes en la
tienda.
|
| 4.- ¿Cuales son las
formas de pago? |
R.- Aceptamos como forma de
pago tarjetas de crédito Visa y MasterCard, Bonomatic, cheque
personal, efectivo y vales de despensa. Los vales que aceptamos
son:
- Sí Vale
- Vale Despensa
- ServiBono
- Efectivale
- Tienda Pass
|
| 5.- ¿Es seguro el sitio
de compra? |
R.- Soriana esta consciente
de que usted puede llegar a tener cierta desconfianza al ingresar y
mandar sus datos a través de la red. Por favor sepa usted que la
seguridad, privacidad y confidencialidad de nuestros cliente es lo
mas importante para nosotros, ya que de esa manera usted podrá
comprar cómodamente desde su hogar.
Nosotros no utilizamos la
información que nos proporciona, es decir que una vez que usted
ingresa sus datos nadie tiene acceso a ellos para operaciones que no
sean las de la compra misma, elimine su preocupación sobre las
operaciones que usted como cliente hace al comprar en
línea.
|
| 6.- ¿Existe un monto
mínimo de compra? |
R.- No, no existe un mínimo
de compra para ordenar un pedido.
|
| 7.- ¿Cuánto cuesta el
flete por entrega a domicilio? |
R.- Si la compra es de
variedad de mercancía el flete tiene un costo de $45.00 pesos, iva
incluido.
Si la compra es exclusivamente de artículos de servicio
express el costo del flete es de $8.00 pesos, iva
incluido.
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| 8.- ¿Aquí también se
acumulan puntos del aprecio? |
R.- Así es, solo tienes que
registrar tu tarjeta Del aprecio o Bonomatic en la sección de datos
personales.
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| 9.- ¿Como me entero si
aceptaron mi registro de datos y si mi orden fue
aceptada? |
R.- Nosotros te enviaremos
vía e-mail un correo automático para informarte de tu registro y de
la orden de compra que confirmaste. En los pedidos hechos por
teléfono, en forma inmediata te notificaremos el número de tu
orden.
|
| 10.- ¿En que momento
hacen el cargo de la compra en mi tarjeta? |
R.- El cargo a tu tarjeta
se realizará en el momento del surtido de la orden. Vía e-mail te
informaremos de los artículos que te cobramos y el monto del cargo a
tu tarjeta.
|
| 11.- ¿Si solicito la
entrega a domicilio, es necesario que este presente para la
recepción de la mercancía? |
R.- No, si por algún motivo
otra persona va a recibir tu orden deberás informarnos quién lo hará
en tu lugar. Procura que tenga identificación con
fotografía.
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| 12.- ¿Qué hago si olvidé
mi clave de acceso? |
R.- En la sección de
identificación hay una opción donde puedes cambiar tu clave si
olvidaste la anterior. Sólo debes proporcionar la cuenta de e-mail con la que te registraste y contestar tu pregunta de rescate.
|
| 13.- ¿Antes de finalizar
mi compra, puedo saber qué es lo que he agregado y cual es el
importe? |
R.- En todo momento puedes
saber el saldo de tu orden y su contenido, incluso en el instante de
confirmar tu orden.
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| 14.- ¿Qué son las
"Listas de compras"? |
R.- Tu lista de artículos
semanales, quincenales ó mensuales que normalmente compras, la
puedes guardar al dar click en "Listas de compras" y cuando,
posteriormente, quieras hacer una compra similar sólo regresa a ésta
sección y agrega la/las lista(s) que desees a tu carrito de
compras.
Una vez que haces esto puedes modificar sus
cantidades.
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| 15.- ¿Si yo no vivo en
el área de cobertura, puedo realizar una compra? |
R.- Puedes realizar tus
compras pero deberás recoger personalmete tu mercancía en nuestra
sucursal.
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| 16.- ¿ Si voy a Soriana
y hago una compra personalmente, puedo solicitar el servicio de
entrega a domicilio? |
| R.- Si. Se te hará un cargo
adicional de $45.00 pesos, iva incluido, por el costo de flete de tu
mercancía. |
